Question 1

我是房東，要怎麼開始使用 Bananas？

Accepted Answer

先下載 Bananas 房東 App，用手機號碼與簡訊驗證碼註冊。接著在 App 內上傳身分證完成身分驗證，AI 智能偵測會幫您帶入證件資料。完成後就能建立物件與合約，開始線上收租。

Question 2

公司或包租代管業者要怎麼註冊企業組織？

Accepted Answer

企業組織可以由負責人註冊，也可以由員工代理註冊。上傳營業登記與身分證後，AI 智能偵測會辨識並帶入資料；資料不齊時，依補件流程補上即可。

Question 3

已經出租的物件，可以直接搬進 Bananas 嗎？

Accepted Answer

可以，不必和租客重新簽約。物件與租約可以用 Excel 批次匯入，紙本合約可以直接匯入，用手機相機掃描成 PDF 一起保存。搬進來之後，就能線上收租、對帳與報修。

Question 4

我有 100 戶以上，導入要多久？

Accepted Answer

100 戶以上一週內即可完成導入。專屬客戶成功經理會協助您用 Excel 批次匯入物件與租約，並為團隊安排教育訓練，上線後也由同一位窗口持續協助。歡迎來電 (02) 7756-6339 或來信 services@bananas.com.tw 與我們聯繫。

Question 5

我同時管理好幾個組織，需要用不同帳號登入嗎？

Accepted Answer

不需要。同一個帳號可以加入多個組織，隨時切換，也能合併檢視多個組織的資料。批次提領與成員編輯都可以跨組織一次處理。

Question 6

啾好管與啾安心方案有什麼差別？費用怎麼算？

Accepted Answer

啾好管方案為每戶每月 $99，隨用隨付、按日計費，第一戶免費，提供線上簽約、自動派發帳單、多渠道代收與自動對帳等租賃管理功能；啾安心方案以每戶租金的 6% 計費，合約啟用期間不扣戶數，包含啾好管所有功能，再加上租金保障。

Question 7

為何要上傳身分證，證件資料會如何使用並確保資訊安全？

Accepted Answer

為配合中華民國 111 年 1 月 28 日頒布之「第三方支付服務業防制洗錢及打擊資恐辦法」第七條規定：於中華民國 112 年 1 月 1 日起，第三方支付業者應提交買、賣方可辨識之真實身分證件驗證。Bananas 會將您的證件資訊加密並壓浮水印保障資料安全。

Question 8

Bananas 如何保障資訊安全？

Accepted Answer

Bananas 通過 ISO/IEC 27001:2022 資訊安全管理系統認證，驗證範圍涵蓋租賃管理雲端平台的系統開發、營運、維護及客戶資訊處理；租金款項則由凱基銀行信託帳戶保管。認證細節可在「資安與法遵」頁面查看。

Question 9

維修廠商需要註冊帳號或安裝 App 嗎？

Accepted Answer

不需要。租客可依類別報修並附上照片與影片，同仁建立工單並指派廠商後，廠商透過免登入的公開連結即可查看工單內容、地址與照片，直接回報處理狀況。

Question 10

有什麼合約可以使用？是否能依需求進行合約內容調整？

Accepted Answer

目前提供 7 種合約模板：內政部住宅租賃契約書、房屋租賃契約書、車位租賃契約書、辦公室租賃契約書、設址租賃契約書、包租業住宅租賃契約書，以及紙本合約。各種合約都可以自訂條款，生成屬於自己的合約內容。

Question 11

租客要怎麼加入線上簽約？

Accepted Answer

合約建好並通過簽約前檢查後，把簽約代碼或 QR Code 分享給租客。租客在租客 App 輸入代碼或掃描 QR Code 加入，會先看到物件名稱、照片與出租人身分再開始簽署。雙方的簽署進度，房東都能在 App 上追蹤。

Question 12

租客簽到一半中斷了，要重新來過嗎？

Accepted Answer

不用。租客 App 的簽約流程中斷後可以接續完成。簽名使用全螢幕橫向簽名板，簽完會先預覽，不滿意可以重簽。

Question 13

簽約時雙方的證件資料會被看到嗎？

Accepted Answer

出租人可以查看承租人的證件，確認簽約對象。出租人出示自己的證件給承租人時，可以選擇壓上浮水印。合約 PDF 上的身分證字號會隱藏。

Question 14

合約可以附上設備清單與常用條款嗎？

Accepted Answer

可以。附屬設備表可以列出設備與數量，也能自訂項目。常用的約定條款可以存進組織的條款庫，下次建約直接套用；點交時也能匯入合約的附屬設備。

Question 15

合約要續約或提前終止，可以在線上辦嗎？

Accepted Answer

可以。續約由租客簽署後、房東確認即完成。提前終止則由雙方在線上簽署終止契約，完成後產出正式終止 PDF；若合約還有未結清的代墊帳單，需先結清才能提前終止。

Question 16

外籍租客可以線上簽約嗎？

Accepted Answer

可以。外國租客使用居留證註冊 Bananas 帳號並完成身分驗證，就與一般租客一樣能線上簽約、繳租。租客 App 也提供 English 介面，外籍租客可以用英文操作。

Question 17

公司可以當承租人嗎？要怎麼簽？

Accepted Answer

可以，承租人可以是法人。由公司負責人或員工代理註冊 Bananas 帳號，並提供統一編號等法人資料，即可使用法人名義進行線上簽約；法人帳號也能管理法人成員。

Question 18

入住與退租的點交可以在系統上完成嗎？

Accepted Answer

可以。點交項目依客廳、臥室等場景整理，記錄數量、金額與照片，AI 智能偵測也能從照片產生候選項目。退租時另有點退確認書，記錄承租人遺留物、承租人負擔金額與折抵金額，完成後都會產出 PDF。

Question 19

帳單什麼時候發出？會提醒租客嗎？

Accepted Answer

系統會在繳費期限前 10 天自動派發帳單，派發當天與到期日都會以簡訊和 App 推播提醒租客。製單日與截止日可以在「租金排程」調整。

Question 20

租客可以用哪些方式繳租？

Accepted Answer

租客可以使用國泰世華、凱基或永豐銀行虛擬帳號轉帳，7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK 超商條碼，iBon，或平台 ATM 繳費；房東也可以提供自己的轉帳帳戶。以現金支付的租金，可以在系統中登記入帳。

Question 21

租客可以用 iBon 繳租嗎？

Accepted Answer

可以。租客在租客 App 打開帳單的繳費資訊，就能取得 iBon 的 QR Code 與代碼，到超商的 iBon 機台繳費。不方便的話，也能改用虛擬帳號或超商條碼。

Question 22

租客可以用信用卡繳租嗎？

Accepted Answer

目前租客端不提供信用卡繳租。租客可以使用虛擬帳號、超商條碼、iBon 或平台 ATM 繳費。信用卡只用於房東與業者綁定信用卡或簽帳卡，支付平台管理費。

Question 23

租客用現金或自己轉帳，怎麼留下繳費紀錄？

Accepted Answer

房東可以在系統中登記現金收款。租客也可以在 App 上為帳單上傳繳費證明，每筆帳單一張，上傳後不能修改，雙方都有依據可查。

Question 24

電費帳單怎麼算？

Accepted Answer

可以每期記錄電錶度數或拍照，設定費率後產生電費帳單。綁定智慧電錶的物件，電費可以自動結算。物件多的話，也能用 Excel 範本批量新增電費。

Question 25

租客逾期沒繳，我要怎麼掌握？

Accepted Answer

收帳幫手可以依付款狀態篩選帳單，逾期未繳、尚未繳費、已入帳與入帳異常分開列出，並顯示區間總額。若合約使用啾安心，租客遲繳時由 Bananas 代墊租金。

Question 26

帳單可以合併，或折抵部分費用嗎？

Accepted Answer

可以。帳單詳情可以合併帳單、設定折抵，付款摘要會列出平台服務費與金流手續費。租金排程也能設定折抵與代墊費用沖抵。

Question 27

租金多久會到帳？提領要多久？

Accepted Answer

租客透過 Bananas 的繳費渠道付款後，款項次日中午前進入錢包。申請提領後 3 個工作天匯入綁定的銀行帳戶；單次最低提領 $50，銀行手續費另計。

Question 28

一鍵提領和批次提領差在哪？

Accepted Answer

一鍵提領從組織錢包提出款項，可以選擇要提領的款項類別。批次提領可以一次跨多個組織提領。提領紀錄可以匯出，每個組織一張工作表。

Question 29

業主可以自己提領租金嗎？

Accepted Answer

可以。業主完成身分與銀行驗證後即可開通業主錢包，存摺封面可以用 AI 智能偵測辨識帶入。開通後業主自己提領，不必再由業者轉帳。

Question 30

一筆租金要分給多位業主和業者，系統能自動拆帳嗎？

Accepted Answer

可以。租金拆帳會把一筆租金自動分給多個業主與業者。委託設定可以填代管費％、仲介費％與首月收費，租金排程也能拆分業主應收與組織應收。

Question 31

平台費可以怎麼付？戶數方案和信用卡計費差在哪？

Accepted Answer

組織可以二選一。選「戶數」就購買啾划算戶數方案，在系統中查看戶數餘額與購買紀錄；選「信用卡」就綁定信用卡或簽帳卡支付平台管理費，依用量計費，明細可在平台管理費帳單與有效用量說明查看。

Question 32

物件換到另一個組織管理，款項怎麼處理？

Accepted Answer

物件可以變更所屬組織，物件的帳單與未提領的款項會一併移轉到新組織，不必手動搬帳。

Question 33

租客繳納的租金放在哪裡？安全嗎？

Accepted Answer

Bananas 與凱基銀行合作信託帳戶，租客透過平台繳納的租金由信託帳戶保管，保障租金款項安全。

Question 34

啾安心的租金保障如何運作？

Accepted Answer

當發生租金逾期未繳，Bananas 將代替承租人繳納當月遲繳租金，並於 5 個工作天內匯款給出租人；當月的租金債權轉移給 Bananas，後續催繳由 Bananas 處理。

Question 35

要怎麼使用租金保障？

Accepted Answer

租金保障包含在啾安心方案中，以每戶租金的 6% 計費，合約啟用期間不扣戶數。簽約前將合約設定為啾安心方案，生效後系統會依合約自動安排每期租金帳單。想了解您的物件如何加入，歡迎預約專人展示。

Question 36

使用啾安心的合約，還會扣戶數嗎？

Accepted Answer

不會。合約啟用啾安心期間不扣戶數，費用以每戶租金的 6% 計算。

Question 37

Bananas 代墊租金後，租客還要繳嗎？

Accepted Answer

需要。代墊是先替遲繳的租客把租金付給房東，租客仍要結清代墊帳單。在代墊帳單結清之前，合約不能提前終止。

Question 38

哪些帳單適用租金保障？

Accepted Answer

租金保障針對啾安心合約的租金：租客遲繳租金時，由 Bananas 代墊。其他費用是否適用，歡迎預約專人說明。

Question 39

租客遲繳時，房東要自己催繳嗎？

Accepted Answer

不必。使用啾安心的合約，租客遲繳時由 Bananas 代墊當月租金，並於 5 個工作天內匯款給房東；當月租金債權轉移給 Bananas，後續催繳由 Bananas 處理。

Question 40

想讓房源、店面或辦公室有更多曝光，可以架自己的招租網站嗎？

Accepted Answer

可以。品牌網站模組可以建立您的品牌招租網站，展示房源與品牌形象；租客可透過電話、LINE 或「預約看屋」等自訂按鈕直接聯繫您。品牌網站模組每月 $2,888。

Question 41

品牌網站可以嵌進我自己的官網，或給每位業務員專屬連結嗎？

Accepted Answer

兩種都可以。品牌網站支援 iframe 嵌入，把物件列表放進您既有的網站。每位業務員也能有專屬連結，租客透過連結進站後 7 天內，物件頁會顯示這位業務員。

Question 42

AI 智能修圖可以做什麼？

Accepted Answer

AI 智能修圖有智能收納與智能裝潢兩種，用在品牌網站的物件照片。修好後可以前後對照，滿意再取代原圖。

Question 43

租客可以自己用 App 開門嗎？

Accepted Answer

可以，但需要房東授權。房東可以逐物件開放租客「App 開鎖」與「自管鑰匙」，租客就能遠端開門，自己管理密碼或指紋鑰匙。合約結束時，租客的鑰匙會自動移除。

Question 44

租客可以自己幫智慧電錶加值嗎？

Accepted Answer

可以。房東開放租客自行加值並設定最低金額後，租客在 App 上就能加值。租客也看得到剩餘金額、費率、近 30 日平均用量與預估可用度數。

Question 45

智能設備的訂閱方案怎麼收費？

Accepted Answer

智慧電錶與智慧門鎖採訂閱制，月付 590 元起，15 個月後設備完全歸屬房東所有；由專業團隊提供安裝與技術支援，設備故障免費維修。實際價格依設備類型與數量而定。

Question 46

租客繳費後可以自動開立電子發票嗎？

Accepted Answer

可以。啟用電子發票模組後，款項入帳就由系統自動開立電子發票，買受人資料可從承租人帶入。一張發票可以對應多筆帳單，需要作廢時填寫原因即可。

Question 47

實價登錄可以在系統裡申報嗎？

Accepted Answer

可以。啟用實價登錄模組後，AI 智能偵測會帶入申報資料。申報有兩種模式：線上登錄後紙本送件，或以憑證登錄線上申報。

Question 48

社宅包租代管業者可以使用 Bananas 嗎？

Accepted Answer

可以。社會住宅模組可以依面積、區位與裝修等級試算租金上限，並用 Form3（表三）Excel 快速匯入資料。各期官方格式文件可批次產出 PDF，出租人、承租人與業者補助清冊也能依官方格式匯出。

Question 49

加值模組怎麼收費？

Accepted Answer

加值模組可依需求另外啟用。品牌網站模組每月 $2,888；電子發票、服務費、社會住宅、業主管理、租金收據與實價登錄模組請預約專人展示洽詢。

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